НатаХаус

Ирина, 16.12.2021

Очень разочарована сервисом. Хотела шторы-нити на кухню и гардину, плед в комнату с установкой карнизов. Продавец Анастасия. 1. Общение на «ты», но в первый раз это было вежливо, поэтому я удивилась, но промолчала. К слову, мне 29 лет - выгляжу моложе? После ряда вопросов продавец перестала отвечать - «это уже детали, после договора». 2. Очень нервно разговаривали по телефону - на следующее утро я позвонила, чтобы договориться о заключении договора с выездом на дом и обсуждением деталей (как минимум, нужно замерять карнизы, окна-эркер), девушку клинило на выезде на дом, она психовала, говорила, что без договора не поедет, я ей три раза повторила, что хочу заключить договор и если нельзя на дому, расскажите, как это сделать. У меня было ощущение, что я успокаиваю клиента, а не продавца. 3. На мои расспросы о вариантах оформления пледа, ссылки на каталоги (при встрече ответ был «это детали после договора»), а по телефону продавец нервно ответила, что сайт не обновляется, фотографий, каталогов нет, а мне это будет в разы дороже и лучше поискать готовые варианты. При этом я хотела затратить минимально усилий, но не пыталась сэкономить. 4. Когда мы все-таки согласовали на завтра оформление договора на дому я попросила взять с собой экземпляры гардин, чтобы выбрать, тут девушку ещё раз климануло - она не успеет заехать забрать их до завтра, а я могу подъехать сама, взять и вернуть. Естественно, я не планировала тратить ещё 4 часа времени на покататься с тканью и предложила девушке перенести договор, чтобы у неё было достаточно времени прихватит ткань, тут она ещё припиралась, пока я не сказала - «я могу везде побегать сама, и пошив, и карнизы поставить сама, и это обойдется гораздо дешевле», только после этих слов девушка заткнулась и перенесла выезд. 5. Шторы-нити на словах турецкие, на самом деле, китайские. Продавцам советую вытащить бумажку из упаковки, на которой большими буквами написано Guanan - название китайской провинции. Как-то уж очень глупо слушать ложь, что они турецкие с надписью Guanan. В итоге купила такие же в несколько раз дешевле. Я так и не смогла переварить этот диалог с Анастасией, поэтому отменила нашу договоренность. Пофантазирую, что Анастасия не увидела во мне потенциального клиента, потому что я искала шторы-нити для кухни, а они дешевые, но разве ж так можно общаться? Я на все цены соглашалась без лишних комментариев «дорого-дёшево», это был третий салон и единственный, где были шторы-нити, а моей целью было заказать все в одном месте и сэкономить время, а не деньги. Пришлось побегать по разным местам, заказы получились раздельные. Это лучше, чем платить за такое общение. Желаю вам, Анастасия, развивать коммуникабельность, уважение и не терять клиентов в будущем!